Gyakran ismételt kérdések

Le kell mondanom a rendelésemet, hogyan tehetem ezt meg?

Írjon nekünk egy e-mailt. Ha megrendelését már banki átutalással vagy online bankkártyával fizette ki, kérjük, küldje el nekünk a számlaszámot, amelyre a pénzt vissza kívánja utalni. Ha a megrendelést már elküldték, a legegyszerűbb, ha nem tesz semmit, azaz nem veszi át. A csomag ezután visszaérkezik hozzánk, és ennek megfelelően fogjuk feldolgozni a visszatérítést.

A megrendelést már elküldtem, de még szeretnék rajta változtatni. Hogyan tehetem ezt meg?

Írjon nekünk egy e-mailt. Semmiképpen ne habozzon, mind a szállításunk, mind a futárszolgálatok, akikkel együtt dolgozunk, villámgyorsak.

Elmenthetem a rendelésemet (kosarat), hogy később visszatérhessek hozzá?

Igen, ha a szokásos (nem anonim) böngészési módban hoz létre megrendelést, vagy ha regisztrált nálunk, és bejelentkezés után árut tesz a kosárba, a kiválasztott termékek akkor is a kosárban maradnak, ha nem fejezi be a megrendelést.

Nem tudom alkalmazni az ajándékutalvány kedvezménykódját. Hogyan járjak el?

Kérjük készítsen egy képet a kódról, és küldje el nekünk e-mailben, hogy orvosolni tudjuk a problémát

Van egy több mint 20 000 Ft-os vásárlásom, de az ajándékutalvány beváltása után még a szállítási díjat is ki kell fizetnem. Miért?

Sajnos a rendszerünk nem tudja figyelembe venni az ajándékutalvány árát, csak a még kifizetendő teljes összeget. A 20 000 Ft feletti vásárlások esetén azonban biztosan nem kell szállítási díjat fizetnie. Ha azonban a szállítási költség még mindig megjelenik a kosarában, kérjük, lépjen kapcsolatba velünk, és mi megoldjuk a problémát.

Az általam kiválasztott termék nincs raktáron, és nem adható hozzá a kosárhoz, így is megrendelhetem?

Kérjük, állítson be egy figyelőt, amely azonnal értesíti Önt, miután újrakészleteztük az árut.

Néhány termék esetében nem tudok az általam általában viselt mérethez megfelelő őrkutyát választani. Miért van ez így?

Ez valószínűleg egy korlátozott szezonális kollekció, amelyet nem fogunk újra kínálni. 

Elküldhetem a rendelést valakinek ajándékba? Mit kell tennem? Ajándékcsomagolást is kínálnak?

Létrehozhat egy megrendelést eltérő szállítási és számlázási címmel. Ráadásul, ha e-mail címét írja meg szállítási címként, a címzett semmit sem fog tudni - a számlát is elektronikusan küldjük, nem mellékeljük a csomaghoz.

Sajnos nem kínálunk speciális ajándékcsomagolást, a megrendelések száma miatt ez nem tartozik a szállítási lehetőségeink közé.

Hogyan iratkozhatok fel a hírlevélre?

Nagyon egyszerűen - a regisztrációs űrlapot weboldalunk alján találja.

A kedvezmények a már leárazott árukra is vonatkoznak?

Nem, a már kedvezményes árú termékekre nem vonatkoznak további promóciós ajánlatok. 

Meddig küldhetem vissza az árut?

Nem ragaszkodunk a törvényes 14 naphoz, mert sokszor ez lehetetlen. Az árut a megrendelés kézbesítésétől számított 90 napon belül visszaküldheti hozzánk.

Miért nem lehet kicserélni az árut?

Őszintén szólva: összezavarja a könyvelési rendszerünket, a raktárainkban kavarodást eredméynez, és egy másik ügyfél is bosszankodhat emiatt. A visszaküldött áru beérkezése után azonban azonnal elküldjük Önnek a pénzt, így Ön megrendelheti azt, amire egyébként kicserélte volna.

Hogyan járjak el, ha csak egy másik méretet/egy másik terméket szeretnék?

Nyissa meg weboldalunkon a Visszafizetés részt. Itt megadhatja a rendelés számát, a kapcsolattartó e-mail címét és a számlaszámot, amelyre a visszatérítést kéri. Ezután válassza ki, hogy a csomagot ingyenesen, a Csomagküldő.hu valamelyik fiókjában leadva kívánja-e elküldeni, vagy maga szeretné megszervezni a szállítást. Amint megkapjuk az árut, visszatérítjük a pénzt az Ön által kiválasztott számlára. Kérjük, ezután rendelje meg a megfelelő méretet vagy árut egy új rendelésen keresztül.

Kell-e postaköltséget fizetnem, amikor visszaküldöm a terméket?

Nem kell, mi ingyenes visszaküldést kínálunk. Csak töltse ki a Visszafizetés rovatban található űrlapot, és vigye be a csomagot a legközelebbi Csomagküldő.hu feladóhelyre

Valamilyen oknál fogva a termék nem felel meg nekem, és vissza kell küldenem. Hogyan járjak el?

Nyissa meg weboldalunkon a Visszafizetés részt. Itt megadhatja a rendelés számát, a kapcsolattartó e-mail címét és a számlaszámot, amelyre a visszatérítést kéri. Ezután válassza ki, hogy a csomagot ingyenesen, a Csoamgküldő.hu valamelyik fiókjában leadva kívánja-e elküldeni, vagy maga szeretné megszervezni a szállítást. Amint megkapjuk az árut, visszatérítjük a pénzt az Ön által kiválasztott számlára.

Mennyi időbe telik, amíg a visszaküldést feldolgozzák az Önök részéről? Mikor kapom vissza a pénzemet?

A visszaküldött rendeléseket hetente egyszer dolgozzuk fel. A pénzt még aznap visszaküldjük, amikor a visszaküldést feldolgozzuk. A hozzánk történő visszaküldéssel kombinálva ezt egy héten belül, de legfeljebb 10 napon belül megtehetjük.

Mennyi időbe telik, amíg az áru megérkezik?

Ha az Ön által megrendelt áru a megrendelés időpontjában raktáron van, és nem várunk banki átutalással történő fizetésre, akkor a következő munkanapon elküldjük. Persze, nálunk is történhetnek rossz dolgok, de ez csak nagyon nagy kivétel lehet. A kézbesítés standard körülmények között 48 órán belül megtörténik.

Mennyi a szállítási díj?

Az árakkal és szállítási lehetőségekkel kapcsolatos minden információért kérjük, látogasson el a Szállítás és fizetés oldalra. 

Hogyan kaphatok ingyenes szállítást?

Ingyenes szállítást biztosítunk minden olyan megrendelésre, amelynek összértéke meghaladja a 20 000 Ft-t.

Elhalaszthatom a rendelésem feladását néhány nappal, hogy az megfeleljen a szállítási időpontomnak?

Igen, csak tudassa velünk, ideális esetben egy egyértelmű megjegyzéssel a megrendelésen, amely tartalmazza, hogy mikor szeretné, hogy az árut elküldjük. 

Milyen fizetési módok állnak rendelkezésre?

A webáruházból történő megrendelés kifizethető banki átutalással, online bankkártyával (beleértve az Apple Pay-t is) vagy utánvéttel. 

Hogyan válthatok be egy ajándékutalványt vagy kedvezménykódot?

A kedvezménykódot a webáruházban történő rendeléskor a kosárban alkalmazhatja. Ajándékutalvány esetén az eljárás hasonló - a kedvezménykódot is megtalálja rajta.

A különleges ajánlatainkban és promócióinkban szereplő kedvezménykódok esetében mindig igyekszünk kifejezetten feltüntetni az érvényességet. Az ajándékutalványok a vásárlástól számított legalább egy évig érvényesek.

Nem tudtam kifizetni a rendelésemet online bankkártyával. Hogyan kell most eljárnom?

Ha nem tudott sikeresen fizetni kártyájával az első próbálkozáskor, küldtünk Önnek egy linket, amelyen keresztül újra megpróbálhatja. Ha ezúttal sem működik, ne aggódjon, vannak még lehetőségek. Ugyanebben az e-mailben találja meg a banki átutalással történő fizetésre vonatkozó utasításokat is. Ha ezzel a lehetőséggel sem elégedett, kérjük, lépjen kapcsolatba velünk, és mi megváltoztatjuk a fizetési módot - például a jó öreg utánvétre.

Honnan tudom, hogy az átutalásomat vagy a kártyás fizetésemet elfogadták?

A legegyszerűbb módja az, hogy a következő munkanapon küldünk Önnek egy e-mailt, amelyben megerősítjük, hogy elküldtük az árut. 

Hogyan tájékozódhatok a mérettáblázatokon - ezek testméretek vagy ruhaméretek?

A mérettáblázatokban megadott méretek általában ruhaméretek, nem pedig testméretek.  Ezért, ha például kabátot szeretne vásárolni, figyelembe kell vennie a további rétegeket az ideális választáshoz.

Ez alól kivételt képeznek az ingek mérettáblázatai, ahol ezek testméretek. Más esetekben a testméreteknél ezt igyekszünk a táblázatban egyértelműen feltüntetni. 

Rendelhetek Önöktől méretre szabott inget?

Nem, nem specializálódunk a szabott ingekre. A John & Paul fit ingek készítéséhez használt anyagok azonban hasonlóak a szabott ingek készítéséhez használt anyagokhoz. 

Hogyan moshatom az Önöknél vásárolt ruhákat?

Mindig olvassa el a címkén vagy a ruhadarab leírásában szereplő információkat. 

Hogyan válasszam ki a megfelelő cipőméretet?

Kezdje a szokásos méretével, és korrigálja azt a termékleírásban található információkkal - ha az Ön által kiválasztott cipőnek szokatlan számozása van, akkor ezt az információt is megadjuk a leírásban. És ha első alkalommal véletlenül rosszul választja ki, egyáltalán nem probléma, könnyen visszaküldheti a cipőt, és megrendelheti a megfelelő méretet. Valójában a webáruház minden rendelésénél talál egy ingyenes visszaküldési címkét.

Rendelhetek önöktől kölni- vagy egyéb parfümmintát?

Igen, alapfelszereltségként kínálunk illatmintákat. A megrendeléshez kattintson a termék adataira, és válassza ki a minta változatát, általában 1-2 ml-t.

Mit tegyek, ha az Orbitkey kulcstartó csavarja eltörött?

Írjon nekünk e-mailt. Készítse elő a rendelési számát, hogy ellenőrizni tudjuk, hogy valóban tőlünk vásárolt-e. Ezt követően megvizsgáljuk a reklamációt, és szükség esetén új csavart küldünk Önnek.

Ha nem reklamációról van szó (vagy ha nem tőlünk vásárolt kulcstartóról van szó), akkor a csavart egyenként is megrendelheti tőlünk. Kérjük, ebben az esetben is vegye fel velünk a kapcsolatot.

Mennyi időbe telik, amíg újra feltöltik az állandó kollekcióban lévő, már nem kapható ingméreteket?

Sajnos nem tudjuk pontosan megmondani, mivel ez nagyon egyéni, attól függően, hogy mikor fogynak el az ingek, és sok más tényezőtől. Azonban bármikor beállíthat egy figyelőt, amely a készletezés után azonnal értesíti Önt erről. 

Lehetséges-e megrendelni egy terméket az Önök által kínált gyártótól akkor is, ha az adott termék nincs a kínálatában?

Általában igen, bár valószínűleg nem a szokásos villámszállítással. De ha ki tudja bírni a következő készletfeltöltésig, vegye fel velünk a kapcsolatot, és biztosan kitalálunk valamit.

Csak férfiak számára kínálnak termékeket?

Igen, fő célunk, hogy minden férfit tetőtől talpig, a ruháktól a fürdőszobáig felszereljünk. Időről időre azonban néhány termékből, például az Orbitkey kulcstartókból, korlátozott számban női változatot is találhat.

Mennyi ideig vállalnak garanciát az árukra?

A legtöbb termékre két év szabványos garanciát vállalunk. Néhány gyártó, például az ausztrál Bellroy márka esetében ez a határidő három évre meghosszabbodik.

Hogyan reklamálhatom a terméket?

Nyissa meg weboldalunkon a Visszatérések és reklamációk részt. Töltse ki itt a rendelés számát, a kapcsolattartó e-mail címét és egyéb adatait. Ezután válassza ki, hogy a csomagot az áruval együtt kívánja-e visszaküldeni a Csomagküldő.hu valamelyik fiókjánál történő ingyenes leadással, vagy maga szeretné megszervezni a szállítást. Amint megkapjuk az árut, visszatérítjük a pénzt az Ön által kiválasztott számlára.

Szükség van-e az eredeti csomagolásra az áruk reklamálásához?

Nem, a reklamációhoz nincs szükségünk az eredeti csomagolásra.

Hogyan kell becsomagolni a reklamálni kívánt terméket? Mellékeljek valamit?

Csomagolja az árut egyszerűen, hogy szállítás közben ne menjen tönkre, például a szalmakalapot ne hajtsa össze, hanem tegye egy nagy dobozba, törékeny áru esetén pedig használjon megfelelő rögzítőanyagot a csomagolásban - jó a régi újságpapír. 

Mennyi ideig tart a reklamációm feldolgozása?

Amint lehetséges. Ha a reklamáció megoldása a pénzvisszatérítés, akkor legfeljebb egy héten belül foglalkozunk vele. Ha javításról van szó, tájékoztatni fogjuk Önt a javítás sebességéről. A törvényes 30 napos határidőt azonban mindig betartjuk. 

Az áru (csomag) sérülten érkezett hozzám. Most mi lesz?

Ha ez már látható, pl. a doboz sérüléséből, ne vegye át a csomagot a futártól, csak lépjen kapcsolatba velünk. A futárokkall egyeztetünk, és időközben új csomagot küldünk Önnek. Ha a kicsomagolás után hibát talál, írjon nekünk, azonnal és mindenki megelégedésére mindent megoldunk!

Mennyi időbe telik, amíg a pénz visszakerül a számlámra?

Ha visszaküldi a csomagot a Visszatérések és reklamációk szakaszban található űrlapunkon keresztül, és ezt követően jelezzük, hogy az áru megérkezett, ezt automatikus e-mailben megerősítjük, és minden rendben lesz, számíthat arra, hogy még aznap elküldjük a pénzt. Általában arra törekszünk, hogy a visszaküldött csomagokat egy héten belül feldolgozzuk - és ez magában foglalja a hozzánk történő szállítást is.

Elkélne egy kis segítség? Örömmel segítünk Önnek


info@gentlemanstore.hu